In de wereld van nu staat de beleving centraal. Niet het product is het belangrijkst, maar de ervaring die je eraan overhoudt. Die ervaring valt of staat met vier e’s: entertainment, educatie, escapisme en esthetiek. Aan welke beleving hebben klanten van culturele organisaties behoefte? Ik schreef erover voor DEN. Lees het artikel hier terug.